Traitement des réclamations
Aéro ST Consulting met à disposition un dispositif de traitement des réclamations conforme aux exigences du Référentiel National Qualité (Qualiopi). Toute réclamation est enregistrée, analysée et fait l'objet d'un suivi jusqu'à sa résolution.
Contact
Adressez vos réclamations ou suggestions à contact@aerostconsulting.com.
Un accusé de réception est envoyé sous 5 jours ouvrés et une réponse formelle vous est transmise dans les meilleurs délais.
Processus de traitement
- Accusé de réception : confirmation de la prise en compte de la demande
- Analyse : examen des faits et consultation des personnes concernées
- Réponse : communication d'une décision motivée au demandeur
- Actions correctives : mise en œuvre et traçabilité des mesures si la réclamation est fondée
Formulaire type
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, merci de fournir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Formation concernée et date
- Objet de la réclamation
- Description précise du problème
- Pièce(s) jointe(s) éventuelle(s)
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en précisant qu'il s'agit d'une réclamation.
Nous contacterSuivi et amélioration continue
Chaque réclamation fait l'objet d'un enregistrement dans le registre qualité et d'une analyse annuelle dans le cadre de la démarche d'amélioration continue d'Aéro ST Consulting.